移动互联时代下云呼叫中心

移动互联网来了,呼叫中心会消亡吗?有人说了,现在沟通方式和语音技术这么先进,直接用微信或者APP就可以轻松搞定跟客户的沟通,何必去使用那费力不讨好的呼叫中心。说到底,这些人并不懂得沟通的目的是什么,仅仅是为方便,还是为了更好地服务客户、满足客户需求。呼叫中心在企业销售和客服中的作用是不可替代、不会消亡的,只会日益强大。

销售是一个企业的核心所在,而呼叫中心则是销售的助推器,这是任何时代都颠簸不灭的真理。

移动互联网时代,云呼叫中心对销售和客服助益良多,助力企业销售更进一步不仅可以改善售前沟通提升销售成功率,而且对提高售后服务体验并促成二次销售方面也有着重要的作用。在很多企业尤其是需要大量外呼的企业中得到了应用,如在线教育、互联网金融、保险行业、互联网生活服务、交通物流、猎头招聘、房产中介、BPO等行业。云呼叫中心通过整合先进的云通信技术,构建可以触达行业末端的通信网络,在降低企业运营成本、完善客户沟通和管理、加快企业智能化进程等方面有着显著的效果。

移动互联时代下云呼叫中心

1、运营成本低,搭建效率高

云呼叫中心整合了先进的互联网以及通信技术,硬件设备需求少,搭建效率高;而且能够为企业形成全国性的内部网络电话,不需要或者需要少量的成本。对于需要大规模构建呼叫中心布局的企业来说,云呼叫中心有着巨大的吸引力,比如互联网金融、保险行业等

2、全方位对接客户

云呼叫中心让企业实现了7*24小时无间断的为客户提供服务。在下班或者节假日的时间,客户接入云呼叫中心系统之后,能够设定为自动转接到坐席员工的手机或者其他通信工具上,让客户的问题随时能够得到解决和处理,为互联网生活服务、交通物流等服务至上行业的客户带来了福音。

3、海量数据轻松管理

云呼叫中心可将采集到的大量客户个人信息、需求信息及产品使用信息形成客户数据库,并可通过积累的信息分析客户的需求特点,使用语音、电邮等方式有针对性地为客户提供产品服务,满足其个性化需求,大大方便了房产中介、猎头招聘等数据庞大企业对客户的管理活动。

4、智能落地化

云呼叫中心可通过多种智能手段来解放员工,从而提高工作效率和服务质量。如自动语音应答系统可提供7*24小时自动查询业务;客户电话呼入时,系统自动提示客户资料以及服务历史等。

对于一个企业来说,客户资源代表着企业的命脉,任何优质客户的流失都是对企业的极大损失,而国脉爱特七鱼客服系统建了严密的保护措施,通过客户号码保护、面单安全号码、号码转换、白名单及通话录音等功能,让客户的电话号码不再外泄,为企业保护了客户资源的安全和稳定。


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