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七鱼提供丰富的智能路由策略,确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化
VIP专线服务
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随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配
随着团队扩张和业务发展,管理成本不断上升,七鱼提供的现场管理解决方案可以更好地提升服务质量,协助企业迈向决策智能化
智能场控
坐席监听
客户来电时展示更多用户信息,实时掌控客户基本情况,服务过程中可添加小记方便后续跟进
通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户,为重点客户提供专属服务
支持用户按键选择进入客服组或通过按键直接获取信息,极大节省人力成本
电话服务过程中可直接发起工单,流转至其他坐席做后续跟进处理
通话过程中可发起多方通话,邀请内部坐席或第三方参加电话会议,协助解决问题
支持坐席状态监控及实时监听服务,管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列
让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况,保持对工作时间内服务情况的把控
多项深入而细致的客服业务统计报表,使客服业务智能化、透明化、系统化
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