人工智能加入呼叫中心后发生的改变

原来呼叫中心一直作为劳动密集型企业,简而言之就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通过利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和存储所有来话信息。其工作表现为待遇不高但有大量需求的工作属性,这让很多企业在呼叫中心问题上十分头疼。近些年来随着智能语音识别技术的高速发展,也给呼叫中心带来了新的希望。

首先,用智能语音机器人可以减去了大量的人工重复性的拨打电话,因为有些问题很多都是类似的,一天下来一个人工客服往往身心俱疲,使用人工智能后,智能语音机器人可以通过自定义的方式自行回答问题,人工智能不会有疲劳感,也不会有任何情绪波动,如果遇到意向客户还可以自动分类到后台处理,既省时又省力。

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其次,在面对复杂的条款和商品内容时依赖人工客服的呼叫中心,是无法短时间记忆大量的信息的,但如果是智能语音机器人则可以通过后台话术的导入,对各种各样的问题分门别类的系统化的去给用户予以回答,虽然人工智能无法短时间内替代人工客服,但从长远的发展来看对呼叫中心的帮助不可小觑。

最后,虽说目前人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代,但是随着科技的进步,人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强,从而解放更多的人力,让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲,人工智能的这一发展是让人回归人的价值。

综上所述,当人工智能加入呼叫中心后,给传统的人员密集型行业带来了前所未有的改变,产生了智能语音机器人。智能语音机器人是一款适用于电话营销于客服的智能平台,在呼叫中心系统的基础上加入自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的,有效地提升客户体验,提高营销效率,优化运营成本,助力企业降本增效。这一新兴的技术必然会引领者科技向更高的层次发展迈进


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