云呼叫中心到智能电话机器人,新技术让营销简单化

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋需采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

然而在疫情期间原来以人员密集型的传统呼叫中心,面临极大的生存压力,特别是那些依赖于电销企业打击尤为巨大,但是总有那么一批人,通过布局线上智能电话机器人,为企业降低成本,在疫情期间安然度过。那用户会有疑问,为什么智能电话(语音)机器人有如此大的功效呢?那是因为智能电话机器人作为一种新兴的呼叫中心形式给电销企业带来了前所未有的突破。

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电话营销常见的沟通场景有三种,下面小编就给大家介绍一下:

一、电话呼出

一般比较勤奋的销售人员一天能打100-300通电话,而智能语音机器人可以打1000-2000个电话,效率是人工的10倍,另外智能语音机器人不会有情绪上的波动,同时可以自动过滤无效号码和无意向的客户,对有意向的客户智能语音机器人会加入到CRM管理系统,再让人工客服进行跟进。

二、电话回访

这种情况问题比较雷同,往往是一些调查问卷或者行业普查之类,智能语音机器人完全可以把这些重复性和枯燥的工作替代,这种场景一般是金融机构或者是电信部分有回访的指标要求。

三、电话催收

催收电话内容较为固定,主要是告知用户欠款情况和危害,督促还款。智能语音机器人会告知用户当前的欠款情况,再确认用户的还款意向,然后把结果进行精准的分类,便于后续人工跟进。

以上是电话营销常见的沟通场景,其实还有许多应用场景也都开始使用智能电话机器人来替代重复性人工客服,这样既降低的成本,也提高了效率。总之,随着新技术的广泛应用,智能电话机器人必将迎来营销新革命!


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