环信和七鱼哪个好
客服系统中，智能客服机器人是客服系统的重要功能模块，那么环信和七鱼智能客服在促进服务自动化，提高客服中心服务效率和质量方面做的怎么样，功能如何呢？本文将从这方面为大家讲解一下这两个产品。
环信机器人基于CNN/LSTM神经网络学习技术进行访客意图识别，意图识别的方式包括了单轮问答、多轮会话以及相关问题推荐的方式。覆盖了目前主流的智能客服系统常用的技术，相较于单纯的F&Q问答机器人，智能匹配效果更好。
在问题解决率方面，环信自动回复的信息类型可分为两类，一类是覆盖了纯文本、富文本、图片消息等预设的知识库问答回复消息；另一类是基于业务系统接口的动态信息调用，可应用的客服需求场景更丰富。
网易七鱼丰富的会话消息类型不仅可以帮助客服人员更加准确、迅速地传达信息，还能有效增强访客与客服人员之间的互动感，从而满足企业想要更加人性化接待访客的需求。常使用到的会话消息类型主要有：文字、图片、语音、表情、视频、文件。
人工协同：当一个客服人员无法准确回答访客咨询的问题时，可以将会话转接给另一位能够回答访客问题的客服人员。
以上是对环信和七鱼哪个好的相关介绍，更多信息可以咨询本站客服人员，需要购买智能客服机器人等相关产品，可以留下您的联系方式，为您提供专业的客服解决方案。需要试用的朋友一定要留下您的联系方式哦。
郑重声明：本站部分内容来源于网络,转载内容仅为传播更多信息之目的,作者内容如标记有误或侵权请第一时间联系我们修改或删除