随着人口红利的消失以及人工智能技术的发展,客服智能化成为一种趋势,智能客服机器人功能如何成为企业挑选客服系统时会重点关注的功能模块。那么现在市场上众多的厂商中美洽和七鱼哪个好呢?我们将从功能为大家进行详细的介绍。
机器人智能接待也叫机器人自动回复,是企业在选购智能客服系统时最看重的部分。机器人自动回复效果如何主要体现在两个方面:一是机器人回复的匹配率,二是机器人的问题解决率。
美洽的转人工策略支持客户手动转人工、连续无匹配答案自动转人工两种方式。不支持访客情绪识别或关键词识别转人工功能。美洽不支持更复杂的智能语音转文字、机器人与人工协作接待模式以及知识库查询辅助功能。
网易七鱼在访客分配上功能设置完善,默认的分配规则优先级为:负责人优先分配 > 历史咨询优先分配 > 客户标签优先分配 > 客服技能值优先分配 > 工作量优先分配;设计原则以客户服务体验优先,同时兼顾效率。关于排队客户的处理,七鱼采用的是访客溢出分配的策略,企业可设置当访客排队量超过一定值或客服人员在线数量少于一定值时,将访客分配至指定的客服或客服组。
以上是对美洽和七鱼哪个好的相关介绍,相对来说现在更多的企业在智能客服的选择上更加倾向于网易七鱼,如需采购试用,请留下您的联系方式,本站为您提供智能客服机器人服务。
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