客服呼叫中心系统革旧迎新走上云端
对于呼叫中心而言，目前已经发展到第五代技术革新-云时代。用户和服务场景在各种应用软件的竞争中不断改变，随之导致的就是企业的变革。尤其是对于很多公司正在使用的呼叫中心系统，传统的呼叫中心与自建已经不能满足企业的发展需求，新一代云呼叫中心系统为企业带来更低的成本，更高的效率。
传统呼叫中心软件在配置方面有几大特点：一次性购买终身使用、安装部署周期较长、企业配置较为复杂、需要购买大量硬件话等，总而言之，费用高、周期长、部署难。
而以网易七鱼为代表的的云呼叫中心系统，改变以往一次性购买使用的高成本投入，采用租赁坐席的方式，降低企业使用成本，更灵活。安装部署周期短，无需购买大批硬件；随开随用，放在电脑桌面上，点击即可开始使用，无需复杂配置，简单易操作。
传统呼叫中心软件往往就是单纯的电话软件，90%以上无法与在线服务系统打通。这意味着，企业需要同时登录操作多套系统，并且无法把所有渠道用户（如在线的网站、微信号、邮件、APP等多渠道）进行统一平台的接待管理，数据也无法打通。
云呼叫中心产品的服务灵活性在该场景下更为贴合，以七鱼云呼叫中心系统为例，如果接入在线业务，即可轻松解决多渠道统一管理的问题，不仅在线和呼入呼出在同一平台登陆管理，全客服平台还为企业提供智能化的工单系统，加强多部门协同工作，企业生产力也得到了稳固提升。
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