企业如何观察用户需求，网易七鱼“视频回放”
随着SaaS云客户服务产品在市场上的普及，越来越多的企业开始使用云客户服务产品来提高客户服务效率。但企业希望该软件能帮助客服人员准确预测用户需求，提高营销效率，这一点目前还难以实现。作为市场上最常见的“用户浏览轨迹”功能，一般客服产品只能记录转换页面的节点，这就丢失了一些重要的关键信息：用户为什么要切换页面？用户在网站上关心什么？
事实上，这些信息所收集的数据是企业提高服务质量和营销转化率的重要指标，也是企业决策的重要依据。SaaS云客户服务网易七鱼非常关注这一问题，通过创新技术研发，在新升级的云客户服务中改变了这一局面。
据了解，网易七鱼云客服的“用户浏览轨迹视频回放”功能可以实现用户浏览站点轨迹的全景快照，包括鼠标移动、滚动、点击和输入，并以视频的形式呈现给客服人员，帮助客服人员挖掘重要信息潜在用户浏览信息更全面地跟踪和分析用户行为，从而准确预测和判断客户需求。
“用户浏览轨迹视频回放”可以帮助企业提升客户服务质量。通过视频对用户的轨迹进行回放，提前预判用户需求，为客服进行精准的咨询问答、营销推送提供决策支持；从用户浏览页面、接入咨询、处理咨询等各个环节进行考量，作为客服工作质量的参考依据，帮助管理层提升客户服务质量。
同时，“用户浏览轨迹视频回放”也可以帮助企业提高营销转化率。通过对用户访问源、点击站点位置和数量的分析，形成相关数据报表，为企业优化站点结构提供依据。同时，结合用户搜索源，监控邮件广告的转化数据，如SEM推广、CPS、注册、订单等，调整投递渠道，提高转化率，降低投递成本。
在场景应用方面，网易七鱼推出的云客户服务“用户浏览轨迹视频回放”在电子商务、互联网行业、媒体等相关行业应用更为广泛。通过该功能，企业可以将数据转化为企业所需的洞察力，优化和改善客户体验，提高营销转化率。例如，电子商务企业可以通过用户反馈了解用户的偏好，及时优化产品在页面上的位置，提高产品的购买率；互联网行业的企业非常关注客户对网站或登录页面的访问、咨询，注册渠道和转化，七个环节可以帮助企业提高交付转化率，降低交付成本；而在媒体行业，标题点击率是一个重要的评价指标，用户可以方便的通过浏览轨迹回放来计算。
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