什么是网页在线客服系统？企业为什么用
几乎做销售的企业都是有客服部门的，互联网时代增加了网上交流的平台，相信大家都不太陌生线上沟通。什么是网页在线客服系统呢？本文为大家介绍一下在线客服系统的相关内容。
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台，网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。
当有访客进行咨询时，在线客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，对访客进行分流，充分利用客服资源，减少访客等待时间，有效提高营销效果。这也是企业为什么使用在线客服的原因之一。
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