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网易七鱼可以实现对用户浏览网站轨迹的全景抓取，包括鼠标移动、滚动、点击和输入，并呈现给客服人员，帮助客服人员从潜在用户的浏览轨迹中挖掘重要信息，更全面分析用户行为，从而精准预判客户需求。
通过对用户的轨迹进行回放，提前预判用户需求，为客服进行精准的咨询问答、营销推送提供决策支持；从用户浏览页面、接入咨询、处理咨询等各个环节进行考量，作为客服工作质量的参考依据，帮助管理层提升客户服务质量。
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