网易七鱼客服智能机器人特点介绍
为什么现在众多的企业都在用智能客服机器人？客服智能机器人有哪些特点你知道吗？今天我们来说一说企业使用智能客服系统之后都有哪些变化。首先就是访客咨询方面，机器人客服可以代替人工客服进行简单的问题回复，尤其是大量的重复问题，不再需要客服人员进行回复。
电商行业的消费场景决定了用户对客服支持的预期是7*24小时，但对于人工客服而言这显然是不现实的，而且非工作时段安排人工客服会造成人力成本的显著提升。
人工客服难以承载高峰时期的咨询量，电商行业的用户咨询量受节假日、双11、618等电商促销日的影响较大，其他时段的咨询量则可能会小得多，因而人工客服数量难以协调。
在电商交易行为中，用户咨询的内容较为繁琐，但一般都限于购买流程、订单处理情况、补退款、邮寄地址等标准化且重复的问题，因此人工客服会面临长期简单重复的劳动，造成了人力资源的浪费和企业成本的增加。
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