网易七鱼：智能客服机器人介绍大全
智能客服机器人介绍大家可能还不是太熟悉智能客服，今天我们为大家准备了丰富的介绍，帮助大家了解什么是智能客服机器人，它对于企业的作用都有哪些。以及如何进行工作的。
1.7*24小时支持
智能客服机器人一旦完成搭建即可以保持全时段在线，而无需更多的成本。
对于电商行业而言，在非高峰时段，平台完全可以用智能客服机器人代替人工客服，从而降低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，智能客服机器人能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。
2.知识库维护
智能客服机器人系统可以通过建立和维护知识库，为访客提供快捷、方便的查询服务；知识库能够解决那些人工处理低效且高重复度、高标准化的用户问题。
除了有电商行业通用的知识库以外，商家可以根据自身店铺的情况定制、优化知识库。
3.全渠道智能服务
智能客服机器人通常能够覆盖包括网页端、微信、公众号、小程序、微博、APP、H5等多个咨询渠道，且不同渠道之间能够实现信息共享，包括知识库信息共享和用户咨询信息共享，客服人员能够通过一个统一的后台来管理不同端口的用户咨询，同时用户的咨询记录能够同步到各个渠道。
4. 机器人+人工协同服务
智能客服机器人一般仅能解决一部分的客户咨询问题，除了直接回答用户问题，智能机器人对于辅助人工客服也有重要的意义，比如机器人能够为用户和人工客服提供各类引导性业务服务。
对用户而言，输入引导推荐能够根据用户输入信息，智能匹配给出相关的知识点供用户选择，提高了咨询效率和用户咨询的标准化程度。
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