
网易七鱼客服系统是一款多渠道整合统一后台管理的智能客服系统,智能客服系统网易七鱼助力网易严选用简单便捷的服务为用户创造极致的用户体验。通过智能化的客服来为企业减少用工成本,提供更好的客户服务,实现精准营销。
网易七鱼客服系统集成工单和客户信息管理系统,无论客户是从移动端、还是网页端进入咨询,都可以被自动识别,从而减少了查询时间,也有利于实现客户的全生命周期管理,保证客户的每一次咨询都能够得到及时的反馈和进一步的跟进。
即便智能客服无法解决用户问题,也能快速通过回复RG或者点选人工按钮转人工客服。网易七鱼人机互助模式,保证了在人工客服服务过程中,也依然有智能机器人基于知识库和优秀客服话术提供的快捷回复选项,使得客服可以快速提供用户想要的结果。
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