网易七鱼的全智能云客服推动客服行业专业化
网易七鱼的全智能云客服自从上线以来就各个行业的广泛关注，人工智能应用领域的不断扩展，客服行业是前期进攻的方向之一，网易七鱼早在多年前就在公司内部布局智能客服领域，先是内测通过网易严选等多款内部产品，最终推出针对客服领域的全智能客服解决方案。
据悉，网易七鱼联合中国电商协会客户联络中心针对中国客服行业做了深入调研，双方发布的《客服行业现状白皮书》显示，中国客服行业普遍存在离职率高、从业者学历偏低、收入低、工作满意度差、工作强度大、工作内容枯燥重复等问题。
白皮书显示，75%的受访客服年龄集中在21—30岁，77%的受访客服平均工作年限在3年以内。从学历上看，大专及以下学历占比70%，71%以上的客服年收入低于8万，仅3%的客服年薪高于20万。
同时，无论是客服专员还是客服主管，对工作满意度普遍偏低。其中，客服专员不满意的主要原因是工作强度大、工资待遇低、负面情绪多、晋升路线不明确、工作内容枯燥乏味等，导致过半数客服有转行的打算。客服主管不满意的主要来源是招人难、客服培训成本高、员工工作效率低、数据质检绩效太耗时、管理层不重视等。
通过网易七鱼，用户从登录、咨询到下单、售后等全流程将感知到人工智能技术的存在。比如在全智能客服平台上，用户一旦进入服务，网易七鱼的“服务先知”就会启动，通过用户一些行为和以往的数据智能分析用户潜在服务需求，机器人通过主动提问的方式向用户探求，极大提升客服系统的服务效率和用户体验，这是传统客服系统无法实现的。
以上就是对“网易七鱼的全智能云客服”的相关介绍，我们相信网易七鱼未来会更好的为企业提供更加完美的服务，如需购买网易七鱼智能客服机器人请联系本站在线客服人员，为您提供产品销售以及相关问题的解决方案。添加本站到浏览器书签，为您持续带来相关信息。
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