
人工智能作为科技行业最热门的词,在这个领域上影响了很多互联网企业,同时不断地诞生出大量的相关企业。但因为技术原因现在的应用范围还是有一定的局限性。国内企业服务领域把人工智能用在热门的在线客服——通过人工智能机器人答复重复、琐碎的客户问题,大幅度节省人力。
网易旗下云客服产品“网易七鱼”提出“全智能云客服”理念,试图将人工智能技术应用于客服答复、管理、报表、数据等各个环节,对传统客服行业进行“根本性改变”。网易七鱼想要改变的是传统客服的各个环节,其中包括将客服管理层面的质检、绩效智能化。
目前,网易七鱼的智能客服机器人已经可以应付86%以上的常规客服问题,帮助企业客服部门节约人力成本。同时,结合语音识别等技术,网易七鱼还在探索语音输入,“通过语音识别技术,可以允许用户通过说话的方式直接和客服机器人沟通,从入口上进一步提升效率”。
网易拥有国内一流的人工智能团队,在人工智能最前沿的深度学习领域探索已有8年。将人工智能技术全面应用于客服领域,网易属于该领域引领者。购买网易七鱼在线客服系统,请拨打电话18911743181,为您提供最完善的企业在线客服产品解决方案,从而进行精准营销。
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