网易七鱼怎么样？程青：解放人工客服重复工作
网易七鱼怎么样，对此网易七鱼服务总监程青发表过演讲。随着新的环境服务行业的发展和趋势。我们现有的服务体系也在逐渐的被打破，传统客服在日常工作中重复着大量的机械式劳动，这些流水线式的工作将逐渐被智能化科技所取代，而人工客服将变得更为专业和精细化，提供更为精准的服务。
SaaS服务在国外已经相对比较成熟了，但在国内市场还处在一个快速成长的阶段。网易认为企业应该更专注于自身核心业务和产品，回归自己的初心，就如同造一辆宝马车，并非所有组件都需要宝马自己生产，他只要专注自己核心的产品技术即可，那么轮胎对于宝马车来说不重要么?也很重要，但并非需要自己去生产，他可以交给米其林来完成，然后最终由宝马来完成组装即可。
现今网易七鱼的智能客服用的是和AlphaGo同样的底层技术，基于这个底层技术，我们实现了一些例如像机器人的上下文、人机互助、自我学习技术。作为网易云战略中首款SaaS客服系统，网易很早前就已经在网易内部开始了智能化服务的策略部署和实施，八年的技术积累，目前从网易VIP邮箱的实际数据来看，客服机器人已经可以达到86%的解决率，仅有14%被流入到了人工，这对企业来说大大降低了人力成本的同时，可以释放出更多的人力，专注于自己的核心业务和产品提升，同时这也是实现客服中心从成本中心向运营中心甚至盈利中心的基础铺垫。
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