网易七鱼打造多渠道在线客服系统，让客服沟通无压力
现在的互联网沟通渠道极为丰富，，传统的客服系统已经无法满足客户与企业之间的交流需求，如果增加大量的客服人员无疑会增加企业的成本，为了有效解决此类问题，网易七鱼出现在市场上，通过在线客服系统与智能客服两大优势，为企业实现多渠道管理，24小时在线解决客户问题。
着社交平台的迅速发展，企业在线客服自然也需要跟上整合多渠道沟通趋势。整合多渠道的沟通，实现多渠道的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，正是网易七鱼顺应互联网的发展而推出的功能之一，统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话、微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成，总计超过
10 种渠道，降低企业服务成本。对于访客而言，他们需要的客服服务，是及时、个性化和方便的客服服务。超过71%接受调查的客户认为，解决问题的及时性是良好服务的关键，也就是说应该简单和高效。不管选择的是哪种渠道，在任何地方、任何时间、通过任何设备，消费者都希望遇到的问题都能够由合格的专业的人员来处理。
网易七鱼在线客服系统自动识别网站熟客，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，使客服能轻松分析访客访问浏览动机，可以有效的提升访客的满意度。除此之外，网易七鱼在线客服系统还把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服， 实现在多渠道下客户服务的连续性。
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