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新服务——消费者所需要的全面体验
网易七鱼孵化于网易集团，带着网易对消费市场的洞察基因和数据、智能技术积淀，专注于智能企业服务。网易七鱼总经理阮良在接受媒体采访时表示，“服务‘破界’不是说服务变成营销或其它，而是我们认为整个服务就是未来消费者所需要的全面体验，消费者在听觉、视觉、嗅觉、触觉，包括情感需求的综合体验，这意味着服务体现在所有环节中，不仅体现在售后，也体现在售前，甚至体现在第一次接触到用户。”
网易七鱼认为，对于企业服务来说，服务破界既要实现企业内部的价值增长，又要精通于细分领域的行业洞察，这也就是应对新消费的“新服务”。
深入企业场景，智能感服务贯穿经营闭环
网易七鱼成立初期从客服场景切入，经历了消费环境的变化之后，七鱼深刻的认识到对于企业经营闭环来说，从获取潜在客户、转化客户、培养高价值用户、客户黏性管理到赢回客户，每个环节都更好的运营才能保证企业竞争力，这就意味着每个环节都给了企业服务较大的发挥空间。网易七鱼顺势而为，在客服功能基础上，深层运用人工智能和大数据技术，增加营销板块，升级至覆盖售前到售后客户全生命周期管理，同时提出基于场景提供“智能感服务”。
发力行业洞察，提供定制解决方案
除深入理解企业内部经营环节的服务需求，以智能感打造场景化体验，网易七鱼已针对不同行业特性和需求痛点定制企业服务解决方案。阮良介绍到，网易七鱼已优先着重于电商、汽车、互金、教育等行业。就近年来发展迅速的汽车行业来说，蔚来软件副总裁庄莉女士也表达了与网易七鱼相同的观点——蔚来汽车的成功，实质上是用户体验的成功，而对于提升智能驱动的用户体验，则需要不断寻找技术的边界，运用数据和智能进行细分场景的服务。
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