自主搭建一个云呼叫中心系统需要的成本投入

呼叫中心系统与计算机互联网的结合运用,便有了线上进行云端计算收录大数据信息的云呼叫中心系统,从功能上看云呼叫中心更加具备创新和升级的价值体现呼叫中心在中大型企业客服中心经常遇到,自建呼叫中心系统成本略大,而云呼叫中心的成本偏低,对企业来讲,他们不必像以前一样自建呼叫中心系统,自己购买软件、硬件,招聘开发人员、运维人员。

那么企业搭建一个云呼叫中心系统究竟需要多少成本呢


e0b405905811088ae100cd3985a3df07.png


首先是硬件成本。在过去企业想要搭建一个呼叫中心,需要购买硬件,安装高昂的设备还要专业的人去维护,一套系统下来,一般的中小企业是负担不起的。

其次是人工成本,因为电销从业人员的流动性大,企业的人力成本不断增加,加上工资,保险,奖金等费用,一个月下来也是一笔不小的支出,一个人每天呼出的数量是有限制的,但是如果借助于呼叫中心系统,则会大大提高员工的呼出量提高员工的工作效率。

电脑耳麦:呼叫系统中心需要的设备配置首先是电脑互联网系统的安装,其次便是与客户进行沟通交流时需要使用的耳麦设备了,现代的云呼叫中心都是由软件系统来安装下载的,已不再需要硬件设备设施的介入安装了,所以除了电脑和耳麦的设备配置,也没有了其他设备上的消耗成本投入以及维护上的担心了。

坐席话费:不论是在呼叫系统还是升级后的云呼叫中心系统,都是需要坐席客服人员来进行工作开展,完成处理好相应的来电呼入业务的,那么其中常见的收费模式就是按照坐席的开展量数多少,来进行收取云呼叫中心系统的使用费用了,另外还需要清楚除了坐席费用的支出投入外,还有相对的通信公司话务使用费用也是需要计算成本消耗的。

云呼叫中心的费用由人工坐席成本费用和场地及设备费用两部分构成,以按月付费的收费模式最为常见;自建呼叫中心的费用包括软硬件及开发费用、后期运维费用、人员工资和场地费四部分,其中软硬件及开发费用为一次性投入。从成本上来说,自建呼叫中心的特点是一次性投入成本高,长期使用费用低,而云呼叫中心无需一次性投入,按需按月付费即可。一般来说,业务成熟而规模较大的企业适合本地部署的自建型呼叫中心方案;而阶段性、规模小的企业适合云呼叫中心方案。以上就是国脉爱特小编为您分析的呼叫中心自建与云呼叫中心的成本对比,希望可以帮助到您。


郑重声明:本站部分内容来源于网络,转载内容仅为传播更多信息之目的,作者内容如标记有误或侵权请第一时间联系我们修改或删除

下一页 : 什么是智能客服机器人?有什么好处?

立即领取7日免费试用机会

云客服|客服在线咨询|工单系统|智能客服机器人|网站客服系统|客服系统软件|在线客服软件|客服管理系统|在线客服系统|云呼叫中心|云呼叫中心系统|呼叫中心平台|呼叫中心系统方案|呼叫中心|客服呼叫中心

在线咨询

电话咨询

网易七鱼咨询电话

DEMO体验

现在注册,立即领取免费试用机会!