什么是智能客服机器人?有什么好处?

随着人工智能技术的发展,许多行业和产品都已经依托人工智能技术发生了翻天覆地的变化。智能客服正处于一个发展和进化的过程中,还有很多地方需要改进和完善。在售前和售后这两个典型的应用场景,智能客服机器人发挥了不同的作用,下面国脉爱特客服就详细的来说一说。

智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术,能准确理解用户的意图或提问,再根据丰富的内容和海量知识图谱,给予用户满意的回答。简单来说,就是我们熟悉的FAQ用机器人的方式表现出来,客服机器人可以回答用户提出的相关业务问题。

这些智能客服机器人可以帮助客服人员分担许多重复性的客服咨询问题,让人工客服有更多的时间来进行其他有针对性的客服工作。

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智能客服机器人的用处有哪些呢?

第一:提高售前转化率

智能客服机器人在售前接待中,支持全渠道客服接入,并且可以及时间与客户进行接触。不管是什么样的客户,在用户提出咨询的第一时间,智能客服机器人就会做出响应。在营销转化方面,智能客服机器人可以收集用户的浏览轨迹、访问渠道、点击率等,根据用户画像来为用户推荐差异化的产品,做到精准营销。

第二:降低售后客服成本

智能客服机器人在同一时间可以接待多位客户,做到快速应答,如果用户的问题不能通过客服机器人引导自助解决的,则才会转给人工客服,分流到人工客服的工作量大大减轻。

通过对机器人知识库的不断优化,智能客服机器人可以处理的问题越来越多,而人工客服同时还可以得到智能客服机器人的辅助,比如推荐解决方案等。

基于以上特点,国脉爱特代理的网易七鱼产品,即可以帮助企业在售前提高转化,售后降低客服成本,又可提供很好的售后服务!


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