企业为什么要建立云呼叫中心？
随着社会进步和经济的逐步发展，企业服务营销意识不断增强，客服贯穿整个销售过程，成为不可缺少的环节之一。传统的客服处理售前或售后问题效率较低，后期管理不便，企业对云呼叫中心的需求大幅提升。据第三方权威机构GARTER的评估，到2020年止，全球85%的呼叫中心将会进行数字化变革。随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心部署简单、成本低廉、弹性扩容、稳定可靠、统一开放等七大优势将越来越受广大中小企业管理者的认可，市场增长潜力巨大。
那么，企业为什么要建立云呼叫中心呢？
1、投入少，产出大传统的呼叫中心，需要购买价格昂贵的服务器硬件，每年还要投入很大的维护费用，一般中小企业前期很难投入如此大的资金，而云呼叫中心只需要在线开通服务，按月或者按年支付一定的使用费用就可以了，一个呼叫中心系统一天可以打上千通电话，大大节省了人力成本，为企业创造了更多的收益。2、简单操作云呼叫中心不像以往的硬件服务中心系统，需要专业的人员维护。云呼叫中心前期只需要简单的培训就可以上手使用，另外因为是云端访问，无论的是在办公室使用还是在家里使用都没有问题，特别是疫情期间，云呼叫中心在远程云端发挥了无可比拟的作用。
3、服务的灵活性
现如今，客户支持需要更多的业务代表，而这对于旧的基础软件来说是不可能的，但是对于云呼叫中心来说，在高峰时段很容易扩展代理的生产力和容量，然后在不需要的时候将其降到最低。
4、软件可靠性
云呼叫中心对于呼叫中心业务来说是完全可靠的，呼叫中心需要软件、管理、生产力、灵活性和兼容性，云呼叫中心可提供这些功能。5、安全性更强基础软件中几乎没有文件恢复的办法，但是云呼叫中心使用的是SAAS系统的模式，采用云端多节点数据备份，用户信息被反复加密，企业用户不用担心数据被盗或者是数据丢失，如果是因为误操作导致数据被删，也可以通过云端备份数据恢复。
6、文档控制
中小型企业需要较少的管理和文档控制，当业务从少到多扩展时，则需要更多的协作和管理，以实现文档流程和共享文档。云呼叫中心可将文档和文件进行存储。
除了以上所说，云呼叫中心还有更多传统呼叫中心所不具备的智能化功能。云呼叫中心的需求是多功能服务的需求，通过不断升级云平台软件，来满足客户，管理人员和代理商的需求，未来随着技术的进步，云呼叫中心的门槛会越来越低，更多的中小企业要建立属于自己的云呼叫中心，助力企业降本增效。
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