企业为什么要建立云呼叫中心?

随着社会进步和经济的逐步发展,企业服务营销意识不断增强,客服贯穿整个销售过程,成为不可缺少的环节之一。传统的客服处理售前或售后问题效率较低,后期管理不便,企业对云呼叫中心的需求大幅提升。据第三方权威机构GARTER的评估,到2020年止,全球85%的呼叫中心将会进行数字化变革。随着国内中小企业信息化的普及应用,中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高,云呼叫中心部署简单、成本低廉、弹性扩容、稳定可靠、统一开放等七大优势将越来越受广大中小企业管理者的认可,市场增长潜力巨大。

那么,企业为什么要建立云呼叫中心呢?

1、投入少,产出大传统的呼叫中心,需要购买价格昂贵的服务器硬件,每年还要投入很大的维护费用,一般中小企业前期很难投入如此大的资金,而云呼叫中心只需要在线开通服务,按月或者按年支付一定的使用费用就可以了,一个呼叫中心系统一天可以打上千通电话大大节省了人力成本为企业创造了更多的收益。2、简单操作云呼叫中心以往的硬件服务中心系统,需要专业的人员维护云呼叫中心前期只需要简单的培训就可以上手使用,另外因为是云端访问,无论的是在办公室使用还是在家里使用都没有问题,特别是疫情期间,云呼叫中心在远程云端发挥了无可比拟的作用。

云呼叫中心

3、服务的灵活性

现如今,客户支持需要更多的业务代表,而这对于旧的基础软件来说是不可能的,但是对于云呼叫中心来说,在高峰时段很容易扩展代理的生产力和容量,然后在不需要的时候将其降到最低。

4、软件可靠性

云呼叫中心对于呼叫中心业务来说是完全可靠的,呼叫中心需要软件、管理、生产力、灵活性和兼容性,云呼叫中心可提供这些功能。5、安全性更强基础软件中几乎没有文件恢复的办法,但是云呼叫中心使用的是SAAS系统的模式,采用云端多节点数据备份,用户信息被反复加密,企业用户不用担心数据被盗或者是数据丢失,如果是因为误操作导致数据被删,也可以通过云端备份数据恢复。

6、文档控制
中小型企业需要较少的管理和文档控制,当业务从少到多扩展时,则需要更多的协作和管理,以实现文档流程和共享文档。云呼叫中心可将文档和文件进行存储。
  除了以上所说,云呼叫中心还有更多传统呼叫中心所不具备的智能化功能。云呼叫中心的需求是多功能服务的需求,通过不断升级云平台软件,来满足客户,管理人员和代理商的需求,未来随着技术的进步,云呼叫中心的门槛会越来越低,更多的中小企业要建立属于自己的云呼叫中心助力企业降本增效。


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