客服在线咨询网易七鱼，核心卖点AI智能
现在不管是企业网站还是微信小程序等各种平台，在对外展示自己公司形象的同时也是在吸引访客，都不可缺少客服在线咨询系统，而现在主流的客服系统中，客服在线咨询网易七鱼是目前企业中用的比较多的。本文为大家介绍网易七鱼产品的功能使用场景。
网易七鱼的本质仍是智能客服系统，核心作用在于解决企业与用户沟通的问题，不过与传统的客服系统相比，网易七鱼客服系统表现出以下几个特点。
网易七鱼客服系统能够同时集成到网站、app、微信、微博等业务场景中，满足企业在不同渠道中的客服需求。
七鱼能够同时满足在线即时通讯（IM通讯）和电话呼叫、短信等多种的客户接待方式，方便客服人员基于一套系统进行操作和管理。网易七鱼客服系统分为在线客服系统和呼叫中心模块，分别面向在线和呼叫场景。
网易七鱼的一大卖点就在于其自研的智能客服机器人产品。七鱼的智能机器人主要有三大应用场景，在线客服接待：包括机器人自动回复和客户业务自助办理查询两大模块；辅助人工接待：网易七鱼机器人能够基于智能语音识别、机器人辅助会话、知识库查询等功能对人工客服的接待工作提供辅助支持，提供人工客服接待的效率和质量，同时降低人工客服的培训成本；客服知识沉淀和培训：网易七鱼客服知识库提供了面向客人人员内部的知识库创建和管理功能，用于沉淀客服中心的学习培训资料，包括产品介绍、客服案例（包括优秀案例和问题案例）、注意事项等，方便开展面向客服人员的培训。
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