智能服务机器人如何解决现如今面临的问题?

一个企业想要长期的发展,一定是以客户服务为中心,作为最重要的位置,而且不管是售前还是售后,整个销售流程都是与客户之间打交道。因为客户是企业的根基,所以我们的企业需要客服部门做到优质的服务。但是人工客服处理问题太大,在人工智能时代,不能全靠人工去维持。

智能服务机器人

网易七鱼智能服务机器人就是为企业解决这类问题的,比如企业成本,客服流动性,客服人员的培训,数据分析还有客户资料的留存。


企业的发展越大就需要人工的增加,那么人工成本的也会越来越高,除了人工的工资成本,还有五险一金的费用,还要配套办公用品,加班费,过节费, 培训费用等都是比较昂贵的,那么AI客服系统是没有这些的费用支出,就能省下不少的费用。


客服的职位每天面对不同客户的,总有一些不讲道理不礼貌的客户,一个人的承受能力也是有限的,往往容易产生客服人员离职,这种情况容易造成企业的正常经营,那么AI客服系统只要一上线24小时待命,永不离职,能承受各种压力,只有老板不要它的机会,没有它不想干的时候。


企业长期的客服人员流动很大,要常常的招新人,刚来的一般都不解企业和产品,要经常长时间的培训,还有时间的熟悉。在面对客户应答的话术也是日积月累,这样就会给企业带来长时间的培训费用增加,但智能客服系统是不需要这些的,只要人工设置好应答的话术,测试好就能入岗,还可以根据情况调整。


客服的工作还需要对工作的数据进行统计分析,每接到一个客户要做记录跟进,反馈情况效果,也不能保证有时不会忘记了,这一来一回的时间也是相当的大,适用客服就可以省去时间,还会对这些对话进行有效的数据统计分析。


公司可以使用网易七鱼在线客服系统对接,使用七鱼客服系统工作中辅助客服,工作外坚守岗位,做好7*24小时在线客服工作的部署,帮助客户节省等待时间的同时提升客户满意度,真正实现一站式客户服务。通过使用七鱼系统的智能机器人,企业不仅可节省70%客服成本,而且通过一站式管理,可以将所有营销路径统一在七鱼客服平台。智能客服机器人

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