呼叫中心客服与传统呼叫中心的区别

众所周知企业需要和客户联系基本上都是靠电话之间的交流,客户在其中进行售后服务等方面的沟通,很多大型企业会自建呼叫中心系统,但是成本很高而且还需要经常的维护。对于中小型企业而言这是一笔不小的负担,甚至很多企业做不到建设,但是如何解决与客户之间的沟通问题呢?

呼叫中心客服

网易七鱼推出了基于云服务的呼叫中心软件。 只需要企业租用七鱼呼叫中心系统即可做到跟踪客户信息,因为整个服务是基于云端处理的,只要客户来电,就会在浏览器页面显示客户的所有相关资料。 


七鱼通过反向查找客户的手机号码,可以让客服人员知道来电客户的个人信息和先前的历史动态,如购买了什么样的商品或者搜索过哪类商品,消费总额,呼叫历史等等,省去了向客户询问的过程。 


这种云呼叫中心使用与各种企业,尤其是电话沟通量较大的电销类公司,实时储存用户信息,方便销售更好的了解来电访客的相关资料。


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