
智能机器人客服是现在企业网站都在使用的工具,通过使用智能客服可以有效的解决访客流量大,咨询问题重复度高,客服工作压力大等相关问题。同时客户的体验会更好,减少等待时长,筛选潜在客户,实现精准营销,传播企业在线客服良好的服务口碑。
为了给用户提供更优质的服务、全面提升服务效率,天脉聚源携手网易七鱼智能客服,打造多渠道在线一体化服务,并用人工智能创新技术为用户开启 24 小时服务。
天脉聚源的客服团队不仅有自营客服,还有外包客服,而外包客服团队在异地办公,不利于管理层进行流程管理和数据监控。网易七鱼智能客服系统可根据团队实际需要开设不同权限的客服坐席,设置工单客服、普通客服、管理员、超级管理员等不同角色。无论客服团队在哪里办公,管理者都可通过统一的管理工作后台进行服务数据查看、服务情况实时监控,从而优化管理流程、提升管理效率。
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