智能机器人客服会取代人工客服吗？
机器人客服是一个是现在比较流行的一种服务方式，尤其是现在的服务行业，很多企业都引进网易七鱼机器人客服，解决访客太多，问题大量重复等问题。减少客服不必要的回答，减轻负担。同时减少客服成本，是的服务更加专业精准化，从而提高企业效益。
为了更好地契合移动互联网时代背景，河狸家在旗下的APP端、微信端均接入了网易七鱼在线客户服务，用户与客服人员之间可采用多种格式的富媒体信息，包括文字、图片、表情等，用户也可直接给客服发送语音，语音在客服端会自动转为文字。
河狸家的客户服务涉及微信端、APP端、呼叫中心等多种形式，此次河狸家与网易七鱼合作，将多个渠道统一至一个客服工作台响应，并且对呼叫中心进行了全面升级，包括升级了呼叫线路与 400 号码等，从各个服务渠道以及面向手艺人、消费者的多场景对服务进行了更新升级。
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