网易七鱼功能有哪些？贯穿整个客服工作流程
网易七鱼功能有哪些？作为客服系统领域的代表厂商之一，网易七鱼的名气还是很大的，但是具体它都有哪些功能呢？来我们今天来了解一下，比如：智能客服机器人如何、云呼叫中心是否支持、工单系统等等，这些本文将为大家全面的介绍。
网易七鱼是什么：网易七鱼云客服是一款专注于解决企业与用户沟通的客服系统产品，它支持企业接入手机APP、微信、微博等众多的客服渠道，支持图片、表情等多种沟通方式，致力于为企业客户提高客服沟通效率，降低客服沟通成本。
网易七鱼允许企业接入网页、手机APP、微信等客服渠道，网易七鱼的优势主要还是在移动客服上，网易七鱼app采用了独特的IM（即时通讯）长链接技术，适合移动端客服需求较集中的企业使用，如金融客服系统等。
网易七鱼在线客服功能上是相对完备的，可以使用富媒体消息，支持客户语音自动转文字。另一方面，在移动端使用了IM长链接技术，对耗电量与流量消耗进行了优化，并且支持企业自定义UI。
网易七鱼呼叫中心采用的是网易自研的呼叫软交换平台，在功能和售后服务上都更有优势。网易七鱼支持设置语音导航系统；在电话接听时，可以对用户来电进行分配，也可以对来电接听进行监管；在电话外呼时，可以对外呼号码进行管理，也可以对外呼接听进行监管；另外，网易七鱼还支持对通话记录进行详尽的统计分析。
在客服过程中经常会遇到一些反复被问到的问题，智能客服机器人可以对问题按照知识库进行标准化的回答。客服机器人即时回复问题可以让客户省去等待时间，同时有效的减少企业的人力成本。
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