企业呼叫服务中心都有哪些功能与作用
呼叫服务中心是很多企业客服部门的职责，而这个工作岗位又是企业的重点观察部门，一方面这里连接着客户，公司的服务体现，另一方面就是效益，没有一个好的服务业绩肯定也不会太好。所以如何服务好客户，为大家讲解一下云呼叫中心软件。
一、多渠道接入与智能机器人
大多数公司都会有很多宣传渠道，例如电话、官网、APP、微信、微博等，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点。目前市场上很多服务厂商的客服呼叫中心都支持多渠道接入，例如网易七鱼呼叫中心系统，将各个渠道消息实时同步到后台进行统一管理，这样不仅能够更精准的服务客户，还能通过各渠道的数据，分析用户行为习惯，从而给服务营销提供有力的依据。
此外还有支持智能机器人在线服务，智能语音交互，帮助快速处理高频率重复问题，需要人工服务时再转接到坐席，缩短访客等待时间，提高客服工作效率，缩减人力成本。
二、智能质检
智能质检是客户服务的重要环节，对客服的工作情况进行阶段性的评估考核，及时对工作中存在的问题进行调整，提高客服质量。借助语音识别技术、人工智能和大数据技术，对坐席工作情况进行检测，检测内容主要分为语音质检和在线会话，会话主要是文字内容分析，语音质检相对复杂一些，会有情绪和内容检测，需要利用自然语义处理技术将语音转换成文字然后对内容进行检测。
三、呼叫中心监控与报表
监控和报表功能是呼叫中心管理者了解坐席工作状态，实现精细化运营管理的重要工具。为方便呼叫中心高管进行全局的监控，通过网易七鱼大屏监控，企业高层管理者可以看到人工呼入量，接通量，接通率，20s服务水平，等指标数据，结合图表，更直观了解坐席工作状态。
可见，呼叫中心系统的功能除了越来越提供高效、智能化的服务，帮助提高工作效率，缩减人力成本外，更多的是为管理者精细化运营管理提供便利。
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