网易七鱼怎么使用，国脉爱特为您整理使用指南
当我们开通或者想要尝试开通一款在线客服系统的时候肯定是先了解这个产品，包括它的作用，功能，以及使用方法，还有适合哪些行业来使用。今天“国脉爱特”为您分享整理的相关内容。首先网易七鱼是一款专注解决企业与用户之间的在线沟通云客服系统，而且接入的渠道众多，沟通方式也是支持文字，图片，表情等多种方式。
1.客服管理
企业可以通过建立将所有客服人员进行角色分类（如普通客服、工单客服、管理员等）来进行统一的管理，同时方便与智能客服机器人进行分工协作。您也可以通过网易七鱼app的后台管理系统进行设置管理。
2.客服机器人
网易七鱼提供了智能客服解决方案，企业可以将网易七鱼智能客服机器人接入到网站、手机APP和微信中使用，并且可以选择只使用客服机器人或使用客服人机协作功能。另外，通过添加相似词语、记录用户咨询问题等方式可以扩充智能客服机器人知识库，来有效提高客服机器人的客服水平。客服人员使用网易七鱼app时也可以随意。
3.工单系统
企业可以通过将人工客服或机器人客服暂时无法解决的问题进行汇总形成工单，并在客服管理后台进行统一处理。网易七鱼云客服系统支持导出所有的工单，方便快速处理工单问题。客服人员使用网易七鱼app时也可以随意实现工单的转接和管理。
4.客服数据统计
网易七鱼云客服系统支持对客服数据的统计分析，主要统计每日的用户咨询数、排队人数、客服满意度等数据，可以为企业提高客服管理水平和客服质量提供有效的参考依据。
5.呼叫中心功能
企业可以开通呼叫中心功能，方便用户快速直接的联系到企业客服来解决各种疑问。关于网易七鱼云客服系统的详细使用方法以及网易七鱼app下载等问题可参见：网易七鱼帮助中心。
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