企业必须知道的客服系统的好处，提高市场竞争力的秘密
现在互联网时代同时也是流量时代，对于电商公司来说如何提高流量的转化，留存，是企业的首要考虑的目标。那么如何提高客户的留存，这里就用到客服系统了，客服系统的好处有哪些呢？现如今的在线客服系统已经不止是停留在即时通讯的一个沟通工具了。
客服系统的由来从单纯的访客浏览足迹追踪，到如今的数据统计全面且精细化；沟通方式多样化；使用客服系统渠道广泛化，逐步高要求智能机器人应答的精准度，客服系统的市场需求也十分广泛了。
如今的市场局面，无论何种产品或商品原生优势在缩小，拼的就是一个服务。试问电商化下的商品交易，面对看得见却摸不着得产品，商家与客户之间的关键纽带就是一个好的客服系统，各大企业为求发展已经将客服系统的引入使用看得极为重要。
当访客访问企业网站，app，公众号，小程序，商城时，只需要点击客服图标，或在对话框中直接进行对话，无需登录即可联系到客服，实现沟通和各种类型的信息传递交流。
客服人员是可以看到即时性的访客信息的，包括访客来源、访问轨迹、访问时长，是否还在线。客服系统可以记录这些数据可帮助了解客户需求，然后根据实际情况主动向客户发出邀请对话，并可根据访问客户的兴趣进行针对性对话。
当接客服人员接待的访客咨询的问题超过自己的专业领域，或涉及其它部门的技术性回答可以及时将客户转接给对应部门的客服人员，或者邀请专业领域的客服人员一起会话，快速解答访客所提问题，让客户更加信任公司的专业性。
常用语及智能机器人无人应答可根据用户的常见问题，提前设置问题答案，可快速解决常规问题，提高接待效率。智能机器人可自动记录回答记录，自主丰富知识库，不精准知识库可修改，实现无客服人员时自助接待。
现如今的市场竞争到最后，其实就是在比服务，如何服务好客户，如何把握好客户，在客服的沟通环节是十分重要的。因为客户80%的时间接触这个公司是接触的客服，如果在接待中因为访客较多，等原因致使客户离开，这会导致客户对公司有一个不好的印象。网易七鱼在线客服系统提供免费试用，如需体验请点击：免费在线客服系统www.163qiyukf.com
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