公众号智能客服软件有哪些功能?

伴随着微信的普及程度提高,微信衍生出来的微信公众号也成为了许多人生活中不可缺少的一部分,于是许多企业选择开通微信公众平台,这样企业能开拓更多与外界沟通交流的渠道,同时还能为企业产品的推广增添动力。

客户也可以通过公众号了解品牌服务,通过聊天窗口与品牌进行互动,甚至产生消费。如何更快捷地与客户进行沟通、智能化的服务客户成为了关键。

虽然微信公众号上自带客服消息能力,但是公众号后台没有消息提醒,需要在电脑面前守着刷新才能看到,当粉丝会话超过48小时,客服就不能与用户发消息了。这样仅靠微信自带的聊天系统是无法满足客服接待的需求,于是越来越多的公众号开始寻求可以接入到客服系统。


官方公众号客服系统,存在一些无法解决的痛点(只能在电脑回复,无消息提醒……),那有没有好用的公号客服系统?可以将认证的公众号号通过国脉爱特系统授权接入后,可以实现即时沟通、自动撩粉、多客服同时在线、粉丝来源识别、标签分组管理、无限群发等功能,下面简单介绍一下这些功能。

1、即时沟通

消息实时提现(PC声音+弹窗,微信消息提醒),点击即可进入对话!

2、自动加粉

利用客服消息48小时内群发,比如推送新人福利,低价引流产品,保持粉丝活跃度。

3、多客服同时在线

设置好匹配规则后,粉丝自动分配给客服,让每一名粉丝都有专属客服。

4、粉丝来源识别

无法知道粉丝具体来源?可以利用服务号的渠道二维码功能,扫码自动打标签,这样来源一目了然。可以在投放推广的时候检测每个渠道的引流效果。

5、标签分组管理

设置标签对用户进行分组,区分不同类型的用户,以实现精准营销。

6、无限群发

比如客服消息群发,模板消息群发,延时群发等,不占用公号每月的推送次数。


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