呼叫中心系统的价值以及优点

呼叫中心系统本身是一个不断发展的技术,它利用先进的通信技术和计算机技术,使原先处于无序状态客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。呼叫中心不仅是为提升客户体验而设计,对于企业管理层来说,新型的呼叫中心系统更是有效的精细化管理工具。那么,呼叫中心系统的价值以及优点是什么呢?

一、提升综合竞争力

呼叫中心系统拥有正规丰富的号码池资源,用户可以更换外部固定号码,减少标记号码的几率,提高了外呼接通率,提高了用户的业务竞争力。

二、提高工作效率

在呼叫中心中,客户的基本信息和历史通信系统都将得到保存,当客户电话呼入时,计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料,这样服务人员可以更为有效的为客户服务。并且可以通过呼叫中心系统直接把服务需求提交到公司的管理系统中(如ERPCRMOA等),成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。

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三、低投入成本

硬件设备需求低,功能及配套服务优于传统大型呼叫中心,能更快捷、高效地配置,具有更好的自动化体验,降低学习成本、运营成本、人工成本。

四、分机

呼叫中心系统支持分机模式,坐席人员离开工位后,切换到移动坐席状态,可通过手机处理客户电话,确保电话始终在线,提高工作效率。

五、提高客户忠诚度

企业要提高客户忠诚度,仅仅让客户满意已是远远不够,现代的服务理念是感动客户,呼叫中心可以使企业改变客户服务中的被动状态,让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的,感到企业一直关心着自己,从而更为忠实于企业品牌。

好的呼叫中心系统可以给企业树立更好的企业形象,在保持忠诚客户的同时还可以扩展一些新客户。所以,企业是否选用呼叫中心系统,不是在于企业的规模大小,而是在于是否对企业管理、营销等工作上有作用、有价值。


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