呼叫中心能给企业带来哪些优势？
呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务，企业各部门可以集中联系，客户的所有问题都可以通过一个电话解决。
呼叫中心系统会在界面中自动弹出客户信息和相关历史数据。极大的方便了代理人，节省了人工查找的时间，让客户感觉更亲切，让工作更小。并且可以通过呼叫中心直接向公司的管理系统提交服务需求，成为整个企业信息系统的有机组成部分。
呼叫中心的应用可以降低企业成本，不断挖掘潜在客户。一方面省钱。通过呼叫中心和通信技术的应用，企业可以形成内部电话网络，降低企业内部电话的通信成本。从而为企业节省了大量的长途电话费，降低了运营成本。通过查询和分析客户的大数据，企业可以通过积累的信息分析用户的需求特征，提供满足其个人需求的产品和服务，了解每次通话的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，并利用技术投资更好地了解您的客户并与他们保持密切联系，从而使您的产品和服务更有价值。可以说，每一个呼出的电话都可能是商机。
传统的呼叫中心通常被认为是完成简单的“呼叫任务”。随着国内呼叫中心行业的发展，这种观点明显落后。由于其行业的特殊性，呼叫中心往往位于相对集中的地方，由来自一批的专职客服人员组成一个团队。呼叫中心是一个人才密集型的行业，解决大量劳动人口的就业，带来产业，培养大数据产业发展所需的关键人才。
随着科技的发展，呼叫中心引用了更多的先进技术和先进理念。互联网信息时代下，客户对体验和服务的要求更加严格。在日益激烈的市场竞争下，企业不得不关注客户服务领域，同时也面临着这一领域前所未有的挑战。
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