云呼叫中心系统有哪些亮点优势呢?

呼叫中心作为直接触达客户的渠道,已在许多领域推广使用。但许多企业都不清楚该如何建设属于自己的呼叫中心,也不了解那种呼叫中心系统方案更好。企业对于呼叫中心的职能定义,一般是包含两个方面:一种是受理企业的各种咨询及投诉,其次是作为销售部门的外呼营销。

企业要想给客户提供良好的服务,必须建立与用户进行直接沟通的渠道。目前最方便快捷的途径就是通过电话沟通,因此呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率,并降低企业的经营成本。传统的呼叫中心满足不了现在企业的业务电销,成本投入太大,而且需要大量的资金,还需要专业的人员维护,比较麻烦。那么到底怎样才能用好云呼叫中心呢?

云呼叫中心基于CTI(计算机电话集成技术)和云计算技术,利用云计算的虚拟化和弹性可拓展优势,实现企业服务和数据的云端部署,如果非得总结两点来解释云呼叫中心 ,可以这么理解,从技术上说,呼叫中心 使用了云技术,所以称为云呼叫中心 ,从服务模式上来说,企业无需采购服务器、语音网关等硬件设施,只要连网,在电脑终端接入系统即可开展呼叫应用。和传统呼叫中心系统相比,云呼叫中心系统有哪些亮点优势呢?

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1分布式部署

利用云计算的虚拟化,云呼叫中心 可以实现跨地域协同办公,多地分布统一管理,对来电进行统一路由统一管理,摆脱了传统呼叫中心 对于地域的限制,这对于在全国多地有店铺的连锁企业来说,利用云端部署的优势,可以实现客服系统的统一管理,极大地提高了企业的统一运营和管理。

2建设成本低

和传统呼叫中心相比,企业建设云呼叫中心,不需要再采购高昂的服务器、网关或者中继线路等硬件设备,只需要向产品服务商购买账号,接入系统即可使用,而且企业也不用安排专人进行系统维护,所有的系统升级和迭代更新都有服务商统一管理,极大地降低了系统维护成本,还安排专人对企业进行一对一专门服务,企业只要把需求给到,马上就会跟进服务。

3快捷方便

和传统呼叫中心相比,云呼叫中心极大地缩短了系统设计、规划和部署的时间,这非常符合现代企业追求的效率至上的快节奏需求,呼叫中心即可实现部署使用,不管是大型企业还是中小型企业,都可以快速建立自己的呼叫中心系统。

4按需付费

云呼叫中心利用云计算的弹性可拓展优势,企业可以根据自身业务需求和坐席规模灵活开通坐席账号,按照使用量支付费用,可以快速适应现代企业业务的发展变化。

与传统的呼叫中心相比,云呼叫中心的建设成本显著降低,极其适合中小企业使用。另外云呼叫中心能方便灵活部署,不受时间和空间的限制,随时随地接入,十分快捷便利。如今,在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件间的连接。


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