如何选择一家靠谱的呼叫中心外包公司?

近两年来,随着客户主导地位的提升,企业对呼叫中心服务越来越重视,基于这种需求,市场上大大小小的呼叫中心外包公司激增,这给很多企业在选择合作上增加了难度。那么如何选择一家好的呼叫中心外包公司呢?主要从以下几个方面进行选择。

第一、看公司的硬实力

  目前呼叫外包市场还不成熟,也不规范,有些小公司,就租一个办公地方,拉几条电话线路,再招聘几名电话人员,就对外称“十多年,上百人”呼叫外包公司了。这里就要实地考察一下,看一下办公场所规模,人员数量以及是否有正规资质等。

  当然,企业选择呼出业务外包公司,这里要先明确自己的目的。因为有些呼出业务外包公司,有的在电话营销方面做的好,而有一些在数据清洗方面做的好,而这里你就要根据自己需求来选择!

  第二、是否具有正规的管理团队

一个管理团队不佳的外包服务公司绝对是不专业的。呼叫中心外包公司也是一个人员集中的地方,如果没有一套完善管理制度,那就是一团糟,更别提服务质量了。在评估服务商的管理团队是否正规市,我们可以看其管理团队是否可以有效地工作,管理层是否有明确的分工,管理是否可以到位以及有企业派遣的团队,同时管理制度可以该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。

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第三、看外包团队工作效率

  企业选择呼出业务外包的前提,一定是有着一些急需要处理数据,而这个时候就看外包团队的效率了。如果客户回访不及时、会议邀请等太慢等,这样无疑是会影响到下一步工作计划。这里就要看外包团队工作效率了,而这就需要专业的客服人员,经验丰富的管理者。客服人员具有专业的销售技能,可以耐心听取客户的想法,指导客户,使客户有快速购买的欲望。

  第四、看合作案例

  看呼出中心外包公司的合作案例,通过这些案例,不仅可以了解到这家外包公司的一些实力,而且他们的在哪个方面做得较好!当然,你也要确定这些合作案例的真实性,当然最不好过就是实地考察一下,同负责人和客服人员都聊一下。

  在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件间的连接。随着云计算和人工智能的不断发展,呼叫中心外包是大势所趋,专业事情交给专业的人员去做。最后还是要提醒大家,无论客服介绍的多好,最好还是自己去考察或了解下最靠谱。


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