在线客服系统多少钱_多种功能讲解

网易七鱼在线客服系统,智能智能,人机协作,无缝拼接,适合新零售一站式连接,大大提高了劳动效率。

1.智能机器人独自娱乐。

智能机器人处理85%以上的简单难题,遇到无法解答的常见问题自动切换到人工服务,大大降低了人工成本。在机器人客服24小时线上,客户可以随时随地查询信息,无需等待,响应0延迟时间。

2.人类和智能机器人之间的无缝拼接和转换。

基本问题智能机器人待客,复杂问题全自动手动;85%+的问题被智能机器人覆盖,剩下20%的复杂问题只能靠人力来解答。

3.全新零售一站式连接。

将手机APP、桌面上的网站、新浪微博、QQ、手机微信、微信小程序等不同方式的客户查询连接到同一个系统软件,进行统一响应和管理方式。

4.当然,生动的媒体工具和传播方式。

语音输入+视频语音响应的全语音交互。适用于文字、视频、照片、小表情、文档等各种交流方式。

5.主动营销推广。

标准独立设备,智能系统软件判别,满足要求时主动对话,把握每一个潜在用户。在线客服可以立即查询当前在线客户状态,主动出击,进行对话。

6.多层次统计信息。

实时监控系统,掌握现状,及时处理异常问题。线上客服形式,掌握服务水平和管理方法,线上客服精英团队。业务流程表,分析客户的个人行为和业务流程状态,并具体指导管理决策。

7.在线客服质量检查。

自行确定抽样检验方法和质量检验模板,考虑人性化的质量检验要求。让在线客服质量得到全方位和系统软件的控制。

8.记录和分析客户行为信息。

在整个客户服务过程中,从几个层面记录和标记客户行为信息;对系统记录的行为信息进行实时数据分析系统,为在线客户服务和运营提供管理决策帮助。

9.工单系统。

短信、邮件提示,立即掌握订单状态;问题等级分类,优先解决关键问题;一键式关系对话记录,清晰把握客户问题。

10.智能收集客户信息的客户关系管理系统软件。

在整个通话过程中,手机号码、电子邮件地址等客户信息会自动保存到系统软件中。适合连接公司的CRM系统软件,展现更全面的客户信息。

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