Udesk和七鱼哪个好,功能对比测评!

在客服过程中经常会遇到一些反复被问到的问题,智能客服机器人可以对问题按照知识库进行标准化的回答。客服机器人即时回复问题可以让客户省去等待时间,同时有效的减少企业的人力成本。现在众多的厂商中Udesk和七鱼哪个好呢?我们今天来进行功能对比。

在客服机器人的评测上,首先应当考察的就是机器人的能力,更确切地说是考察其人工智能的能力。这项能力的强弱直接决定了客服机器人是否能够清晰的理解问题,以及找到相应的答案,是最基础也是最重要的一项考核标准。


Udesk和七鱼哪个好


在机器人性能方面,网易七鱼客服机器人具备较强的自然语义理解能力,可以预设丰富的行业知识库,内容来自于网易游戏、金融、电商、门户、企业服务等网易旗下全系产品,以及合作方授权使用的专业服务语料,不过目前暂不支持设置专属知识库;网易七鱼客服机器人可以自动将用户发送的语音转换成文字,允许开放机器人API接口以接入多种第三方系统,如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能;另外,网易七鱼客服机器人全部由自己的人工智能团队研发,是目前机器人客服领域的代表企业之一。

udesk支持点选交互式的意图识别方式,通过相关问题推送和客户点选的方式来实现准确的意图识别;此外,udesk机器人也能够支持多轮会话,基于多轮点选交互逐渐锁定访客意图,明确客户需求。在问题推荐点选模式下,udesk不支持基于算法预判的问题推荐模式。

在机器人与人工客服的人机协作方面,网易七鱼支持设置客服机器人的工作模式为优先模式(即所有用户会话优先由机器人接待,无法解答时再转接给人工客服)或合作模式(即用户会话优先由人工客服接待时,机器人辅助人工进行回答)

通过以上的介绍,相信大家对在线客服系统网易七鱼有了一个简单的了解,如果想要试用网易七鱼在线客服系统, 可以留下您的联系方式,或者拨打我们的400电话,我们将在第一时间与您联系开通。

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