小i智能客服机器人需要多少钱,别花冤枉钱了

我们都知道现在的客服机器人都是收费模式,企业在选择智能客服系统的时候除了关注价格之外,也要了解产品的功能是否符合企业的需求,从而综合的对比各个厂家的产品。所以我们要多了解一下各个服务商的产品。比如网易七鱼在线客服系统。

小i智能客服机器人需要多少钱

由于企业业务不同,客服系统的应用场景也会有所不同,常见的应用场景有线上的在线客服和线下的呼叫中心两大类,在此基础上,企业客服中心还会有一部分坐席用于处理客户的售后订单,包括退换货、维修等,属于工单坐席。相应地,网易七鱼的坐席分为了在线、呼叫和工单坐席三大类。七鱼在对产品定价时也按照坐席的不同做了分别定价,对于企业业务覆盖以上多个场景的企业,则可选择多功能坐席,多功能坐席客服人员可同时使用在线、呼叫和工单功能。


企业使用客服系统,一般是服务于售前或售后场景,售前通常以营销转化为主,而售后以服务和维护为主,基于这样的需求,网易七鱼客服系统分为了客户服务版和营销服务版两大类。营销服务版是在客户服务版的基础上做了升级,增加了面向客户精准营销的相关功能,包括访客行为轨迹、访客名片、订单绩效等功能。


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