七鱼：客服系统都有什么功能，企业须知！
经常听到或者看到客服系统，智能客服机器人这些词汇，那么什么是客服系统，客服系统都有哪些功能呢？本文为大家介绍客服系统的基本功能都有哪些，一般电商企业都知道在线客服系统是什么，其中网易七鱼是市场上非常有名的在线客服，排前三的存在。
首先，在线客服系统主要是方便在线客服人员与网站访客进行直接沟通的主要工具。网站访客可以通过在线客服系统的对话窗口给在线客服人员发送文字、图片、文件、在线画图，还可以给客服人员评分。
在线客服系统还可以帮助市场营销人员进行市场数据分析。结合每天网站的访问量，在线客服系统网站多客宝的后台可以分析出一系列数据，比如访问地区的比率，搜索关键字的比重，网站页面的访问量等等，结合这些数据，都可以分析出市场定位，进而进行有针对性的营销活动。
在线客服系统可以让管理人员轻松快速的掌握客服人员的工作情况。并进行在线评分和考核。总之，在线客服系统就是一个综合性的办公软件，对内也有良好的对接功能，对外也起到了重要的沟通作用。
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