
我们经常会遇到智能电话客服的转播,当你在等待中好几次的按键及等待中早已失去耐心,现在市面上的电话客服系统多种多样,电话客服系统哪家好呢?我们今天来看一下,现在的比如网易七鱼的云呼叫中心智能人工坐席可以呼入呼出,减少客户信息外泄的风险同时留下客户信息进行二次销售。还有智能质检功能检查服务质量。
智能客服若想更人性化、更有温度,还需要做数据分析,做用户标签。每个客户电话呼入时,AI员工可录入此客户资料,做到更智能预判,比如,“你好,是我们的贵宾李先生吗?”这会立刻提升顾客的好感度。
智能客服想要做好,就是细节取胜,关注客户真实需求,才能做成一个企业与顾客都满意的智能客服。网易七鱼一直以来秉承的理念就是,服务为先,聚焦场景,深入考虑客户需求,把服务落到实处,这才能成为人人爱用、情商、智商兼修的优秀智能客服。
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