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网易七鱼是现在智能客服市场上具有竞争力的一款企业在线客服系统，位居前三，以全方位解决企业客服问题为中心的产品。通过智能化和大数据贯穿整个客服工作流程，将机械化的工作交给机器人，释放客服工作，为企业客户提供更加精准的服务。使得企业成本大大降低。
网易七鱼在访客分配上功能设置完善，默认的分配规则优先级为：负责人优先分配 > 历史咨询优先分配 > 客户标签优先分配 > 客服技能值优先分配 > 工作量优先分配；设计原则以客户服务体验优先，同时兼顾效率。关于排队客户的处理，七鱼采用的是访客溢出分配的策略，企业可设置当访客排队量超过一定值或客服人员在线数量少于一定值时，将访客分配至指定的客服或客服组。
网易七鱼支持自动回复、快捷操作、机器人辅助回答和知识查询的功能。可以通过快捷设置中富文本编辑器的使用，来实现常用语和常用链接的预设。
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