客服中心系统对于企业，客服，访客三者的意义
客服中心系统在互联网中可以说是不可缺少的利器，而且随着人工智能的发展更新的速度越来越快，大数据的发展使得现在的智能客服具备了部分人的功能，可以根据访客的行为习惯主动发起沟通，转化潜在客户，留存客户信息。而且如今的市场就是拼服务，各个商品的优势已经逐渐缩小，尤其是看不见的电商，商家与客户之间唯一的联系就是客服系统。
在线客服系统的作用，顾名思义最重要是在“客服”二字上，实现优质客服服务前提就是交流，良好的与客户对话，我们使用过的网易七鱼基础功能还不错，所以客服系统的作用一：企业与用户沟通的纽带，一座必不可少的桥梁。
沟通的及时性：
当访客访问企业网站，app，公众号，小程序，商城时，只需要点击客服图标，或在对话框中直接进行对话，无需登录即可联系到客服，实现沟通和各种类型的信息传递交流。
客服主动发起沟通：
客服人员是可以看到即时性的访客信息的，包括访客来源、访问轨迹、访问时长，是否还在线。客服系统可以记录这些数据可帮助了解客户需求，然后根据实际情况主动向客户发出邀请对话，并可根据访问客户的兴趣进行针对性对话。
对话转接功能：
当接客服人员接待的访客咨询的问题超过自己的专业领域，或涉及其它部门的技术性回答可以及时将客户转接给对应部门的客服人员，或者邀请专业领域的客服人员一起会话，快速解答访客所提问题，让客户更加信任公司的专业性。
常用语以及智能机器人无人应答功能：
可根据用户的常见问题，提前设置问题答案，可快速解决常规问题，提高接待效率。智能机器人可自动记录回答记录，自主丰富知识库，不精准知识库可修改，实现无客服人员时自助接待。
这些都是在线客服系统的常用功能，可以代替客服解决80%的基础问题，实现一个后台所有渠道客服的接待。对于企业来说节约了客服人工的成本，对于客服来说减少了工作的复杂性，对于客户来说减少了不必要的等待时间。免费在线客服系统点击试用！
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